مرحلة شحن الطلب
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع، وقد يختلف الوقت حسب نوع الطلب ومكان التوصيل.
نعم، نوفر خدمة التوصيل الدولي إلى معظم الدول. يُرجى التواصل معنا لتأكيد إمكانية الشحن إلى دولتك وتكاليفه.
نعم، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
(قد يُطبق رسم بسيط حسب شروط سياسة الإرجاع.)
جميع عطورنا تأتي في عبوات أنيقة وفاخرة، ومناسبة تمامًا لتقديمها كهدايا دون الحاجة لتغليف إضافي.
نعم، نوفر خدمة التغليف كهدية مع إمكانية إضافة بطاقة تهنئة مخصصة. فقط اختر خيار "تغليف هدية" عند إتمام الطلب.
مرحلة الدفع والتجهيز
يرجى أولًا التأكد من مرور الوقت المتوقع للتوصيل، ثم التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، وسنقوم بمساعدتك فورًا في تتبع الطلب والتأكد من حالته.
إذا استلمت الطلب بعد إصدار استرداد مالي، يرجى التواصل معنا فورًا لتنسيق الطريقة الأنسب، سواء لإرجاع المنتج أو دفع قيمة الطلب من جديد.
نحن نهتم براحتك، وفي حال رغبت بإلغاء الطلب، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بإلغاء المعاملة وإعادة المبلغ في حال لم يتم الشحن بعد. أما إذا كان قد تم الشحن، سنساعدك في إجراءات الإرجاع واسترداد القيمة بالكامل حسب سياستنا.
يعتمد وقت التوصيل على موقعك. غالبًا يتم التوصيل خلال 24–72 ساعة داخل سلطنة عمان، وفي حالات نادرة قد يستغرق وقتًا أطول. بعد الشحن، ستصلك رسالة بها رقم التتبع لتتمكن من متابعة طلبك.
في حال حدوث تأخير غير متوقع من شركة الشحن، لا تقلق — نحن نتابع جميع الطلبات أولًا بأول، وسنقوم بالتواصل مع شركة الشحن للتحقق من سبب التأخير وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
كما يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر واتساب لمتابعة حالة الطلب بشكل مباشر.
After sales
في حال استلمت المنتج بعد إصدار استرداد مالي، يُرجى التواصل معنا فورًا على رقم خدمة العملاء أو واتساب، وسنوضح لك خطوات إرجاع المبلغ أو المنتج حسب سياسة المتجر.
إذا تأخر استلام طلبك عن الوقت المتوقع، برجاء التواصل معنا للتحقّق من حالة الشحنة وتقديم الدعم اللازم لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
نحن نعمل جاهدين على تسوية النزاعات في أقصر وقت ممكن. ولكن لو طال الوقت، يمكنك طلب استرداد مالي، وسنقوم بمتابعة الإجراءات فورًا لتلبية طلبك.
نحن نحرص على رضاك التام، وإذا واجهت أي مشكلة في جودة أو فعالية المنتج، يمكنك التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام وسنقوم بمساعدتك على الفور.
نظرًا لطبيعة العطور والدخون، فإن سياسة الاستبدال تكون محدودة بالمنتجات غير المفتوحة أو المتضررة فقط. لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
الاسترداد واسترجاع المبالغ
نعم، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه. نرجو التواصل معنا عبر واتساب لتأكيد الطلب ومراجعة الحالة.
في حال استلمت المنتج بعد إصدار استرداد مالي، يُرجى التواصل معنا لتنسيق إعادة المنتج أو إعادة المبلغ، حسب ما تنص عليه سياسة "عرش العود" في مثل هذه الحالات.
بكل تأكيد، إذا تجاوزت الشحنة الوقت المتوقع للوصول دون تحديثات واضحة من شركة الشحن، يمكنك طلب استرداد فوري للمبلغ وسنقوم بمعالجة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيدنا استلام المنتج المرتجع ومراجعته، وذلك حسب وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة/تحويل/محفظة إلكترونية).
نعم، في حال وجود اختلاف جزئي في المنتج (مثل كسر في الغلاف أو عبوة غير مطابقة تمامًا)، نُتيح لك خيارين:
إما استرداد جزئي لقيمة المنتج
أو استبدال المنتج بالكامل حسب الحالة بعد مراجعة فريق الجودة.
يرجى التواصل معنا عبر واتساب ورفع الصور خلال 24 ساعة من استلام الطرد.